Política de reembolso

En KARSO queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política regula las devoluciones, cambios, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal de los productos adquiridos a través de karso.cl.

Derecho a retracto

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro del plazo señalado al correo:

karsochile@gmail.com

Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

El producto deberá ser restituido en condiciones que permitan su devolución, junto con sus accesorios y, cuando corresponda, embalajes, manuales, etiquetas, certificados y elementos de protección originales en buen estado.

El derecho a retracto puede no proceder en aquellos casos expresamente establecidos por la normativa vigente, incluyendo productos que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales después de haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección, productos confeccionados según especificaciones particulares del consumidor y demás excepciones legales aplicables.

La exclusión del derecho a retracto no limita ni elimina la garantía legal que corresponda cuando un producto presente una falla o defecto.

Productos defectuosos y garantía legal

Si el producto recibido presenta una falla, defecto de fabricación, no cumple con las características informadas o se encuentra en alguna de las situaciones cubiertas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás ejercer la garantía legal durante 6 meses desde la recepción del producto.

En los casos en que corresponda, el consumidor podrá optar entre:

reparación del producto;
cambio del producto; o
devolución del dinero.

Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las condiciones establecidas en la Ley N.º 19.496.

La garantía legal no cubre daños provocados por uso indebido, accidentes, intervenciones no autorizadas, modificaciones, instalación incorrecta imputable al usuario, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del producto.

Producto incorrecto o dañado durante el despacho

Si recibes un producto distinto al solicitado o este llega visiblemente dañado, contáctanos a karsochile@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.

Una vez revisado el caso, coordinaremos sin costo para el cliente el cambio, devolución o solución que corresponda.

Procedimiento para realizar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, escríbenos a karsochile@gmail.com.

Te indicaremos las instrucciones y dirección para realizar la devolución. Recomendamos utilizar un método de despacho que permita hacer seguimiento del envío.

No envíes productos a proveedores, fabricantes o direcciones indicadas en el embalaje original. Las devoluciones deben ser coordinadas directamente con KARSO.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre su recepción y procesamiento.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

KARSO procesará el reembolso a la mayor brevedad posible. En los casos de ejercicio válido del derecho a retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena. La ley dispone que este reembolso debe efectuarse a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede depender de Mercado Pago, el banco emisor o la entidad administradora de tu medio de pago.

Cambios por preferencia personal

Fuera del período correspondiente al derecho a retracto, KARSO no está obligado a aceptar cambios o devoluciones por razones de preferencia personal, color, tamaño, cambio de opinión u otros motivos que no correspondan a una falla del producto, salvo que KARSO indique expresamente una condición más favorable para un producto o promoción determinada.

Esto no afecta los derechos asociados a la garantía legal.

Pedidos en tránsito

Si deseas cancelar un pedido que aún no has recibido, contáctanos lo antes posible en karsochile@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha iniciado su procesamiento, intentaremos cancelar la operación. Si ya fue procesado o despachado, será necesario esperar su recepción y aplicar posteriormente el procedimiento de devolución o retracto que corresponda.