Última actualización: 19 de septiembre de 2026.
Estos Términos y Políticas regulan el uso de este sitio y las compras realizadas en KARSO. Al efectuar una compra, la persona declara haber tenido acceso previo a la información del producto, precio, medios de pago, condiciones de entrega y demás antecedentes relevantes.
1. Información del vendedor
KARSO es el nombre comercial utilizado en esta tienda. La identificación legal del proveedor, incluyendo razón social, RUT, domicilio y canales de contacto, se informa en la sección Contacto y/o en los documentos asociados a la compra. Para consultas, reclamos, cambios o devoluciones, utilice los canales de contacto publicados en el sitio.
2. Productos e información comercial
Procuramos que las descripciones, características, imágenes, medidas, materiales y demás antecedentes de cada producto sean claros y actualizados. Las fotografías son referenciales cuando así corresponda y pueden existir variaciones menores de color o presentación por condiciones de pantalla, fabricación o actualización del producto.
Cuando un producto requiera medidas, instalación o compatibilidad específica, dicha información será indicada en su ficha. Algunos productos pueden comercializarse por encargo; en esos casos se informará esta condición y su plazo estimado antes de la compra.
3. Precios, impuestos y pagos
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra cosa. Antes de confirmar la compra se informará el costo total aplicable, incluyendo impuestos, despacho u otros cargos cuando corresponda.
Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en el checkout. KARSO no almacena los datos completos de tarjetas de pago cuando éstos son procesados por proveedores externos de pago.
4. Confirmación de la compra
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por los medios informados durante el proceso. Si excepcionalmente existe una imposibilidad objetiva de cumplir el pedido, por ejemplo por indisponibilidad real de un producto o error manifiesto de inventario, KARSO contactará al cliente para ofrecer una solución conforme a la normativa vigente, incluyendo la devolución del monto pagado cuando corresponda.
5. Despachos y entregas
Realizamos despachos dentro de Chile. El costo del despacho y el plazo o rango estimado de entrega se informarán antes de finalizar la compra, ya sea en la ficha del producto, carrito o checkout.
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por contingencias logísticas, zonas extremas, alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a KARSO. Si existe un retraso relevante, se procurará informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados.
6. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones que establece la legislación chilena.
El retracto no procederá en las situaciones exceptuadas por la ley, entre ellas ciertos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, determinados bienes de uso personal o higiene sellados una vez abiertos, productos perecibles u otros casos legalmente excluidos. Tampoco procederá cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar a KARSO mediante los canales publicados en el sitio e identificar su pedido.
7. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de seis meses cuando presenten fallas o defectos cubiertos por la Ley del Consumidor. En esos casos, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:
- reparación gratuita;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
La garantía legal no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, desgaste normal u otras causas imputables al usuario.
8. Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones derivados de una falla se regirán por la garantía legal. El derecho a retracto se aplicará cuando corresponda legalmente. Para cambios por preferencia personal que no estén cubiertos por garantía ni retracto, se aplicará la política comercial informada en el sitio o en la ficha del producto, si existiere.
Cuando proceda un reembolso, éste se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo acordado con el cliente, dentro de los plazos legales y operativos aplicables.
9. Uso del sitio
El contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseño y elementos visuales de KARSO, no puede ser reproducido o utilizado comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
Está prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, o realizar cualquier actividad contraria a la ley.
10. Privacidad y datos personales
KARSO podrá tratar datos personales necesarios para procesar compras, coordinar despachos, responder consultas, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y, cuando exista la base correspondiente, enviar comunicaciones comerciales.
Los datos pueden ser comunicados a proveedores que participan en la operación de la tienda, tales como Shopify, procesadores de pago, empresas de transporte, servicios tecnológicos, analítica y marketing, únicamente en la medida necesaria para prestar dichos servicios.
El tratamiento de datos personales se sujetará a la legislación chilena vigente. Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la Ley N.º 19.628 en su versión vigente; desde el 1 de diciembre de 2026 entrarán en vigencia las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719.
Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la normativa aplicable utilizando los canales de contacto publicados en el sitio.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, además de herramientas de analítica, personalización y publicidad. Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el sitio o su navegador.
12. Comunicaciones comerciales
Si el usuario se suscribe a novedades u ofertas, KARSO podrá enviar comunicaciones comerciales al correo u otro medio autorizado. La suscripción podrá cancelarse mediante el mecanismo incluido en dichas comunicaciones o solicitándolo por los canales de contacto del sitio.
13. Modificaciones
KARSO podrá actualizar estos Términos y Políticas para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable será la publicada en el sitio al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor.
14. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables al comercio electrónico y protección de datos personales.
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